Online marketing funnel

Een online marketing funnel staat voor de reis die potentiële klanten online afleggen voordat ze overgaan tot de aankoop van een product of dienst. Je kunt het vergelijken met een customer journey. 

In een online marketing funnel zet je prospects (in de vorm van koude leads en warme leads) om tot klanten. Dit maakt de online marketing funnel een belangrijk onderdeel van leadgeneratie. 

Een marketing funnel bestaat uit verschillende fases met marketingacties op ieder contactmoment. Er zijn verschillende marketingacties die je kunt toepassen in een marketing funnel, waarvan de bekendste AIDA is. AIDA staat voor awareness, interest, desire en action. Binnen online marketing kun je dit vertalen naar bijvoorbeeld awareness, consideration en conversie. 

Soms worden er nog twee fases aan toegevoegd, namelijk de retention en loyalty fase. In de retention fase verhoog je de klanttevredenheid, dat is belangrijk voor upselling. In de loyalty fase probeer je klanten terug te laten komen, bijvoorbeeld met behulp van social media, een nieuwsbrief via e-mailmarketing of het creëren van waardevolle content.