Digital marketing funnel Maak een online afspraak

Hoe meer bezoekers op je website, hoe beter. Zodra mensen binnen de doelgroep in aanraking komen met jouw producten en diensten, dan zullen zij uiteindelijk geënthousiasmeerd raken en tot aankoop overgaan. Dit klinkt allemaal heel zwart-wit, maar dat is niet helemaal het geval. Want wist je dat mensen veel meer contactmomenten nodig hebben dan verwacht om uiteindelijk echt een aankoop te doen? Het gebeurt maar zelden dat een klant pas na één aanraking met een product ook direct tot koop overgaat. Uit onderzoek blijft dat mensen gemiddeld tien tot meer contactmomenten nodig hebben om deze stap te zetten. Dit is geheel afhankelijk van het product, de prijs en de klant zelf. De customer journey moet op de juiste manier worden begrepen om de klant uiteindelijk binnen te slepen. Daarom is het goed om aandacht te besteden aan de digital marketing funnel of sales funnel. Ofwel, het complete proces voordat een aankoop wordt gedaan. 

Wat is het belang van een marketing of sales funnel? 

Maar waarom heb je belang bij een marketing- of sales funnel? Sommige ondernemers zijn zelfs teleurgesteld als ze horen dat het echt heel veel contactmomenten kost voordat men tot aankoop overgaat. Dat moet dan toch ook betekenen dat het binnenhalen van klanten veel moeilijker is dan gedacht? Misschien ook niet. Deze grote hoeveelheid contactmomenten bieden namelijk ook de nodige voordelen. Het biedt jouw bedrijf de kansen die je nodig hebt om je producten en diensten constant te verbeteren, om de klanten te volgen en een product zó neer te zetten dat ze wel tot aankoop over moeten gaan. Zo optimaliseer je niet alleen het contact met de klant, maar ook de website en de producten en diensten op zichzelf. Al deze dingen dragen bij aan een nog beter lopend bedrijf. Iets waar je als ondernemer alleen maar heel dankbaar voor kunt zijn. 

Het AIDA model 

Voor het optimaliseren van de contactmomenten van de doelgroep is het belangrijk om met een aantal factoren rekening te houden. Marketeers buigen al jaren het hoofd om de beste marketingstrategieën te bedenken zodat die aankoop uiteindelijk wordt gemaakt. Veelgebruikt is het zogenaamde AIDA model. Dit model kan worden gebruikt om in te schatten hoe het proces vóór de aankoop in zijn werk gaat. Wanneer je dit proces weet te doorgronden, kun je ook ontdekken waarom een klant er soms voor kiest om niet terug te komen of de prospect uiteindelijk helemaal geen aankoop doet. Het AIDA model staat voor: 

Attention: de klant is op zoek naar een bepaald product of een specifieke dienst en is op de hoogte van jouw bedrijf

Interest: na het bezoeken van de website begint de klant meer interesse te krijgen in de producten

Desire: de klant voelt steeds meer het verlangen om het product daadwerkelijk te kopen

Action: de klant besluit op aankoop over te gaan 

Dit model klinkt natuurlijk een beetje eenvoudig, maar dit zijn doorgaans de stappen in het proces voor een aankoop die worden genomen. Bij deze verschillende fases horen natuurlijk ook tussenstappen. Manieren waarop je de klant over kunt halen om de volgende fase in te gaan en dus uiteindelijk de aankoop doet. Shortcuts hebben geen zin. Je kunt eindeloos prijzen noemen en een klant je producten aan proberen te smeren, maar dit werkt niet als ze geen belangstelling hebben in de producten, niet weten wat ze doen of simpelweg niks van jouw bedrijf weten. 

Een goed ingerichte marketing funnel zorgt ervoor dat aan iedere fase van het AIDA model wordt gedaan en hierbij zowel de sales als de marketing afdeling goed op elkaar zijn ingespeeld. Zo kan de sales afdeling zich bezighouden met de prospects die zich in de laatste fases bevinden, terwijl de marketing afdeling er nog voor moet zorgen dat er meer leads worden gegenereerd. 

Betrouwbare bron van informatie 

Ga bij jezelf eens na hoe jij denkt als je aan aankoop doet. Grote kans dat je veelal aankopen doet bij bedrijven waar je bekend mee bent. Maar hoe zit dat als je aankoop doet bij een (voor jou) onbekend bedrijf. De meeste klanten denken bewust of onbewust hetzelfde. Ze willen eerst alles over het bedrijf én de producten weten, alvorens ze geïnteresseerd zijn om het product te kopen. Tussen de eerste en tweede fase van het bovenstaande AIDA model gaat dus veel tijd zitten. Klanten willen zeker weten dat ze de juiste keuze maken. Daarom is het als bedrijf niet alleen belangrijk om jouw producten onder de aandacht te brengen, maar ook om de rol als betrouwbare bron van informatie tot in de puntjes te vervullen. Een sales- en/of marketing funnel biedt de mogelijkheid om jouw producten op een gedegen en betrouwbare manier neer te zetten, onder de aandacht te brengen en als oplossing te bieden voor hetgeen wat jouw klant nodig heeft. 

Onderscheid maken tussen een marketing- en een sales funnel 

Wanneer ondernemers spreken van een funnel, dan wordt dit al snel de sales funnel genoemd. Dat is eigenlijk best vreemd, want het sales gedeelte komt eigenlijk pas aan het eind van het proces voor de aankoop van pas. Marketing beslaat een veel groter deel. Daarom is het belangrijk om goed te begrijpen wat de verschillen tussen deze twee zijn en hoe je dit kunt aanpakken. Zonder een goede digital marketing funnel zal er ook geen sales funnel kunnen bestaan. Deze twee moeten elkaar versterken om uiteindelijk het proces voor de klant zo goed mogelijk te laten verlopen. Hoog tijd om de verschillen dus goed op een rijtje te zetten: 

Digital marketing funnel 

Wanneer je aan het werk bent in de marketing funnel, betekent dit dat je er alles aan doet om prospects aan te trekken, leads te genereren en uiteindelijk ook de klant te overtuigen van jouw producten. Dit kan door advertenties, het schrijven van informerende blogberichten of webteksten, hoger komen in zoekmachines, enzovoorts. Kortom, het stukje waarmee jij je bedrijf op de digitale kaart weet te zetten en de communicatie met de doelgroep kan beginnen. 

In de digital marketing funnel is het van belang dat de doelgroep niet alleen zo goed mogelijk wordt geïnformeerd, maar dat deze ook met minder verkeerde informatie over jouw producten in aanraking komt. Bovendien wil je niet aandringen en duidelijk zichtbaar reclame maken. Daarom begin je nooit met het aanprijzen van je producten, maar start je met het toonbaar maken van mogelijke problemen die de doelgroep kan hebben. Behandel vraagstukken en laat uiteindelijk zien dat jouw producten hier dé oplossing voor kunnen zijn. Spreek echter pas veel later van een oplossing, want anders zal de doelgroep al snel door jouw intenties heen kijken en zal de informatie als veel minder betrouwbaar worden gezien. 

Sales funnel 

Je komt pas in de sales funnel terecht als het marketing gedeelte goed is verlopen. Kortom, wanneer de klant geïnteresseerd is geraakt in jouw producten en hier graag eens over zou willen komen praten. Waar vroeger heel veel aandacht werd geschonken aan de sales funnel, ofwel het uiteindelijke contact met de klant, zien we nu dat de aandacht is verschoven naar de marketing funnel. Het heeft immers weinig zin om eerst heel veel tijd te investeren in een betere sales, wanneer je producten helemaal niet kenbaar zijn bij het grote publiek. First things first! 

Een effectieve digital marketing- en/of sales funnel opbouwen 

Zowel een sales- als een digital marketing funnel is van belang om de klant uiteindelijk over te laten gaan tot aankoop. Omdat hier best wel wat contactmomenten voor staan, betekent dit dus ook dat je de tijd hebt om dingen waar nodig aan te passen en de communicatie met de prospects te verbeteren. Bij het opbouwen van een effectieve marketing- en/of sales funnel is het van belang om met enkele zaken rekening te houden: 

Leer de doelgroep kennen 

Het wereldwijde web biedt ontzettend veel. Bijna iedereen maakt tegenwoordig gebruik van het internet. Zowel jong als oud. Groot voordeel is dat je hierdoor altijd wel jouw doelgroep weet te bereiken. Groot nadeel is dat de concurrentiestrijd ook erg groot is. Zoveel mogelijk investeren in een groot bereik heeft minder zin. Daarom is het goed om te weten wie jouw doelgroep is. Dat is niet alleen handig om zo de juiste mensen aan te trekken, maar ook om hierop je website, producten en de interne communicatie te verbeteren. De zoekvraag van een 16-jarige is immers heel anders dan die van een 55-plusser. Wees je hiervan bewust. 

Zet de verschillende fases op een rijtje 

Aan de hand van het AIDA model kun je ongeveer voorspellen welke fases de klanten doorlopen om tot aankoop over te gaan. Dit is echter niet voor ieder bedrijf hetzelfde. Bij sommige doelgroepen worden deze fases heel anders doorlopen. Daarom is het goed om hier extra aandacht aan te besteden. Je kunt bijvoorbeeld een enquête houden onder bestaande klanten, ze laten uitleggen wat hun dreef om een bepaalde aankoop te doen. Met deze informatie heb je een zeer machtig hulpmiddel in handen. Wanneer je de verschillende fases die jouw doelgroep doorloopt kent, kun je deze immers optimaliseren om ook nieuwe klanten aan te trekken én te binden. 

Bedenk verschillende communicatiemiddelen 

Nu je de doelgroep weet te doorgronden en tevens begrijpt welke fases ze doorlopen, wordt het ook tijd om de bijpassende communicatiemiddelen te onderzoeken. Want hoe ga je precies jouw boodschap overbrengen aan de prospects. Wat wil je écht laten weten over jouw producten en bij welke fase(s) sluit deze informatie aan. Daarnaast is het ook belangrijk om rekening te houden met de verschuiving tussen marketing en sales. Wanneer ontstaat bijvoorbeeld de verandering tussen simpelweg leads naar prospects? Hoe pak je dit aan binnen zowel de marketing- als de sales funnel? 

Door ervoor te zorgen dat beide funnels op elkaar afgestemd zijn, bespaar je alle afdelingen binnen het bedrijf een hoop extra werk. Een goedlopende funnel is goud waard om uiteindelijk de omzet van het bedrijf te verhogen. Hier wat extra tijd in investeren en eventueel online marketeers in te schakelen is dan ook zeker alles waard. 

Klanten en prospects onderhouden 

Als we kijken naar één van de latere fases binnen het AIDA model, dan zien we dat de klant steeds meer geïnteresseerd raakt in de producten en overweegt om tot aankoop over te gaan. Zodra je er alles aan doet om leads te genereren en de prospects in deze fase zijn terecht gekomen, ben je op het punt dat je goed moet toeslaan. Dit is namelijk hét kantelpunt tussen wel of geen aankoop doen. 

Dit geldt ook voor terugkerende klanten. Je weet dat ze geïnteresseerd zijn in jouw producten omdat ze al eerder een aankoop hebben gedaan. Wellicht twijfelen ze zelfs om nog iets nieuws uit te proberen. Dit is dan ook het moment waarop je moet ingrijpen en de communicatie met deze klanten of prospects goed te laten verlopen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan e-mailmarketing. Stuur geregeld informatieve artikelen door of overtuig ze op een andere manier om producten te kopen. Dit hoeft lang niet altijd echte reclame te zijn. In tegendeel zelfs: door vooral informatie te verschaffen en minder duidelijke reclame te maken, bouw je een veel grotere vertrouwensband op en komt het bedrijf betrouwbaarder over. Zo weet je uiteindelijk deze belangrijke leads weer om te zetten tot (terugkerende) klanten. 

Investeren in een geautomatiseerde digital marketing funnel 

Een geautomatiseerde digital marketing funnel kan een enorm goed hulpmiddel zijn om jouw bedrijf te laten groeien en de verschillende afdelingen binnen het bedrijf beter op elkaar af te stemmen. Laten we geen verschil meer maken tussen marketing en sales, maar laat deze twee samenwerking om een goed geoliede machine te vormen die de communicatie met de klant voorop stelt en zo niet alleen meer leads genereert, maar deze ook tot actie drijft. Het monitoren van leads en klanten blijft een belangrijk proces. Daarom is het goed om een marketeer in te schakelen die samen met jou deze funnel bekijkt en een strategisch plan bedenkt. Zo bespaar je tijd, beschik je over meer data voor sales en een hogere closing rate.  

Digital marketing uitbesteden?

Het is voor veel ondernemers en marketeers een ingewikkeld en tijdrovend proces om een succesvolle digital marketing campagne op te zetten. Hierdoor is het zeker een goed idee om na te denken over het uitbesteden van digital marketing . Je kunt het met een gerust hart overlaten aan de experts bij Digital newsgroup. Digital marketing kan belangrijk zijn voor iedere onderneming, onafhankelijk van hoe groot of klein het is. et doel is om uiteindelijk te zorgen voor een betere positie in de meest bekende zoekmachine, Google.

Op zoek naar een digital marketing bureau?

Ben je helemaal overtuigd van het feit dat jouw onderneming digital marketing nodig heeft? Dat is goed om te horen! Bij ons digital marketing bureau in Tilburg zit je op de goede plek. We hebben meerdere specialisten die jouw onderneming zullen helpen. Behalve digital marketing, zijn wij ook ervaren in meerdere vormen van moderne marketing technieken, waaronder content marketing en Google marketing. Benieuwd geworden naar de digital marketing tarieven voor jouw bedrijf? Neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon, of kijk op onze contactpagina.

Wij helpen u graag verder

Neem contact op
Winkelwagen
Winkelwagen is leeg
 
Totaal excl. BTW
€ 0,00
Voorkeuren